FAQ générale

Le suivi des commandes est désormais disponible en ligne pour certains de nos magasins, y compris certaines de nos commandes en ligne. Le suivi n'est disponible que le jour de la livraison. Les délais estimés sont nos meilleures estimations et vous devriez toujours être disponible pendant vos fenêtres de livraison prévues. Si vous recevez un message indiquant que le suivi n'est pas disponible dans votre région, veuillez contacter votre fournisseur (indiqué sur votre e-mail de confirmation) pour obtenir plus d'informations sur votre livraison.

Veuillez vérifier les documents fournis avec votre vente pour vérifier qui est votre fournisseur de plan de protection. Les détails de votre couverture peuvent être trouvés sur les documents de votre régime.

Pour la plupart des produits, nous proposons des pièces de rechange. Lorsque vous contactez le service client, veuillez avoir à disposition le numéro d'article et le numéro de facture afin qu'ils puissent mieux vous servir. Vous pouvez trouver le numéro d'article sur votre confirmation de commande ou votre facture envoyée par e-mail.

Visitez votre magasin local pour voir le tissu plus en détail. Étant donné que chaque magasin propose une sélection unique, nous vous recommandons d'appeler le magasin pour savoir s'il propose le produit que vous aimeriez voir.

La plupart des magasins de rénovation domiciliaire proposent des solutions de retouche sous forme de marqueurs et de « crayons ». Tous sont faciles à appliquer, faites simplement correspondre la finition de votre meuble à la couleur de retouche et suivez les instructions du fabricant.

*Instructions d'assemblage : Si le ou les articles que vous avez achetés nécessitent un assemblage, des instructions détaillées doivent avoir été incluses dans le carton. Sinon, vous pouvez nous envoyer un e-mail pour en obtenir une copie. Veuillez inclure les informations suivantes : votre nom et votre adresse e-mail ou adresse postale ainsi que le(s) numéro(s) d'article que vous devez assembler.

• Avec plus de 6 000 articles dans notre gamme de produits, nous proposons l'une des plus grandes sélections d'articles d'ameublement disponibles. Afin de maintenir des produits de haute qualité à des prix abordables, nous choisissons de produire nos meubles en grande quantité, réalisant ainsi des économies, plutôt que de passer des commandes personnalisées. Vous pouvez consulter notre catalogue en ligne ou trouver le magasin le plus proche de chez vous.
• Pour le moment, nous ne sommes pas en mesure de prendre en charge les commandes personnalisées. Cependant, certains de nos articles les plus populaires sont proposés en plusieurs tailles et couleurs pour vous permettre de trouver facilement votre style et votre look. Dans notre sélection de meubles de salon, par exemple, vous verrez le même tissu disponible avec différentes formes de canapés (canapé traditionnel, canapé sectionnel ou inclinable) et également, offert en différentes tailles mais même tissu.

Chaque produit comporte une zone présentant les mesures applicables pour savoir comment l'article s'intégrera dans une pièce, ou s'il s'agit d'un accent, comment il s'adaptera au sommet d'une table, d'une bibliothèque, etc. Certains produits ont des dimensions supplémentaires, situées sous la section « Dimensions » sur la page produit.

Cliquez ici pour traiter une demande de garantie.

De nombreux magasins proposent le catalogue le plus à jour. De plus, vous pouvez consulter le catalogue en ligne.

Si vous ne recevez pas le message de confirmation de commande quelques minutes après votre achat, veuillez vérifier votre dossier Courrier indésirable ou Spam au cas où les informations y auraient été livrées au lieu de votre boîte de réception. Si votre confirmation n'est arrivée à aucun des deux endroits, veuillez appeler le service client.