Expédition et livraison

La taille et le poids de votre achat en ligne sont des facteurs qui nous aident à déterminer le mode de livraison le plus efficace.

Expédition standard – Nous expédions des articles plus petits et plus légers par coursier ou par courrier. Vous recevrez une notification dès que la commande sera expédiée. Les articles peuvent nécessiter un assemblage. Les options d'expédition disponibles seront indiquées dans le panier, mais incluent généralement une expédition en 1 jour et 2 jours. Si une expédition en 1 jour est disponible pour une commande, celle-ci devrait être livrée dans un délai d'un jour ouvrable après avoir été expédiée et récupérée par le transporteur. Si une expédition en 2 jours est disponible pour une commande, celle-ci devrait être livrée dans les 2 jours ouvrables après avoir été expédiée et récupérée par le transporteur. Les jours ouvrables n'incluent pas les week-ends. La livraison peut être retardée par des facteurs tels que des changements dans les stocks, la capacité de livraison et des circonstances imprévues indépendantes de notre volonté, telles que des grèves, des catastrophes naturelles et des intempéries.

Livraison à domicile – Nous livrerons les articles plus volumineux à partir d'un service d'expédition détenu et exploité de manière indépendante (en fonction de la proximité du magasin par rapport à la destination finale.)

Vous recevrez votre commande soit par expédition standard, soit par livraison à domicile. La taille et le poids de votre achat en ligne sont des facteurs qui nous aident à déterminer le mode de livraison le plus efficace.

Expédition standard – Nous expédions des articles plus petits et plus légers par coursier ou par courrier. Les articles peuvent nécessiter un assemblage. Vous recevrez une notification dès que la commande sera expédiée.

Livraison à domicile – Nous livrerons des articles plus volumineux directement à partir d’un NOM LÉGAL DE TITULAIRE DE LICENCE détenu et exploité de manière indépendante (en fonction de la proximité du magasin par rapport à la destination finale.)

Après avoir passé votre commande, nous vous contacterons (généralement dans les deux jours ouvrables) pour planifier la livraison à domicile. Veuillez vous assurer qu'un adulte soit présent à l'arrivée du camion. Nous comprenons que le timing est important, donc si vous devez reprogrammer la date, contactez le prestataire de livraison dès que possible au numéro de téléphone indiqué dans votre confirmation de commande. Nous demandons un préavis de 48 heures si vous souhaitez reprogrammer ou annuler la livraison. Des frais supplémentaires peuvent vous être facturés si vous reprogrammez moins de 48 heures avant la livraison ou si personne n'est à la maison à l'arrivée de l'équipe de livraison. Si la livraison n’a pas lieu dans les 30 jours suivant la date de livraison initialement prévue, la commande pourra être traitée comme une commande annulée.

Pour les articles d'expédition standard (articles plus petits et plus légers par coursier ou par courrier) éligibles à une livraison en 1 ou 2 jours, vous verrez une date de « livraison avant » sur la page de détail du produit et une « date de livraison estimée » lors du paiement et dans votre email d'accusé de réception de commande. La date « d'obtention avant » et la « date de livraison estimée » indiquent quand nous prévoyons d'exécuter votre commande en fonction de la disponibilité de nos produits et de notre capacité de livraison à ce moment-là. Les changements dans les stocks ou la capacité de livraison, ainsi que les circonstances imprévues indépendantes de notre volonté, telles qu'une grève, une catastrophe naturelle ou des intempéries, peuvent retarder la livraison de votre commande.

Pour les commandes de livraison à domicile, généralement environ deux jours ouvrables après l'achat, le service de livraison vous contactera et fixera votre date de livraison.

Certains articles d'expédition standard dans certains codes postaux sont éligibles pour une expédition en 1 ou 2 jours. Si un article est éligible à une expédition en 1 ou 2 jours, cela sera indiqué sur la page de détail du produit, dans le panier et sur la page de paiement. Si vous passez votre commande avant l'heure limite (généralement 12 heures, heure locale de la destination vers laquelle vous expédiez, mais cela peut varier en fonction de l'emplacement de l'article), la date de livraison estimée pour la commande sera :

—Si une expédition en 1 jour est disponible pour la commande, la commande devrait être livrée dans un délai d'un jour ouvrable après avoir été expédiée et récupérée par le transporteur.
—Si une expédition en 2 jours est disponible pour la commande, la commande devrait être livrée dans les 2 jours ouvrables après avoir été expédiée et récupérée par le transporteur.

Les jours ouvrables n'incluent pas les week-ends. La livraison peut être retardée par des facteurs tels que des changements dans les stocks, la capacité de livraison et des circonstances imprévues indépendantes de notre volonté, telles que des grèves, des catastrophes naturelles et des intempéries.

Pour les articles en expédition standard : une notification de suivi vous sera envoyée par e-mail dès que la commande quitte l'entrepôt. L'e-mail contient des informations sur la façon de suivre votre commande jusqu'à son arrivée.

Commandes de livraison à domicile : généralement environ deux jours ouvrables après l'achat, le service de livraison vous contactera et fixera un délai de livraison à votre convenance. Ils vous appelleront également la veille de la livraison pour confirmer l'heure et la date de livraison.

Les frais de livraison à domicile sont établis par l’équipe NOM LÉGAL DU LICENCIÉ. Par conséquent, les frais de livraison et les services peuvent varier d’un marché à l’autre. Nous vous encourageons à consulter les frais de livraison indiqués dans le panier avant de soumettre votre commande. Remarque : des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour une livraison au-dessus ou en dessous du rez-de-chaussée, ou pour d'autres circonstances inhabituelles.

Votre commande est importante pour nous. Nous commençons à préparer vos produits pour la livraison dès réception de la commande. Les délais de livraison peuvent varier si les produits sont fabriqués après réception de votre commande ou si les produits sont en stock. Les délais estimés d’expédition standard et de livraison à domicile sont fournis lorsque vous sélectionnez et placez des articles dans votre panier.

Tous les achats de marchandises sont soumis à une taxe de vente basée sur les tarifs en vigueur pour la destination d'expédition standard/livraison à domicile. Les taxes sont généralement calculées sur le prix de vente total de chaque article, qui, selon les lois locales, peut inclure des réductions et des frais d'expédition et de traitement.

Si des articles incorrects sont livrés ou si votre commande est incomplète, appelez le service client et nous y remédierons.

Afin de vous servir le plus rapidement possible, les articles seront expédiés selon leurs disponibilités et seront envoyés plusieurs fois en utilisant différentes méthodes de livraison. Il est courant que les articles livrés en standard arrivent séparément. Les articles peuvent nécessiter un assemblage. Les articles plus volumineux livrés à domicile arriveront également dans un délai différent. Pour savoir quand la livraison de vos articles est prévue, rendez-vous sur Mon compte et cliquez sur Historique des commandes. Vous pouvez également vérifier votre commande en appelant le service client.

En fonction de la taille de votre commande et de la disponibilité, il est courant que les articles arrivent séparément et via différentes méthodes de livraison. Pour savoir quand la livraison de vos articles est prévue, rendez-vous sur Mon compte et cliquez sur Historique des commandes. Vous pouvez également vérifier votre commande en appelant le service client.

Pour éviter les déceptions le jour de la livraison, mesurez la zone dans laquelle vous prévoyez de placer vos nouveaux meubles, ainsi que les meubles que vous avez choisi d'acheter, avant de passer votre commande. Mesurez également les éventuelles portes (hauteur et largeur) par lesquelles le meuble doit passer pour arriver à sa position finale dans votre maison. Identifiez les éventuels obstacles à la livraison : y a-t-il suffisamment de hauteur sous plafond ? Les meubles dégageront-ils l’escalier ou l’ascenseur ? La pièce peut-elle être manœuvrée autour de n’importe quel angle droit ? En raison de notre engagement à vous fournir un service client exceptionnel, de la manière la plus sûre et la plus efficace possible, le personnel de livraison n'est pas en mesure de soulever des meubles ou de les transporter sur plus de 3 étages. Un ascenseur doit être disponible pour les livraisons au 4ème étage et au-dessus.

En préparation de votre livraison, retirez les photos, accessoires, etc. des murs pour éviter tout dommage. Assurez-vous également que la zone où vous souhaitez placer vos meubles est libre et exempte de tout objet susceptible d'obstruer le passage. Veuillez sécuriser vos animaux de compagnie, les meubles peuvent être volumineux et lourds et nous ne voulons pas que quelque chose arrive par accident. L'équipe de livraison placera les meubles dans la pièce de votre choix. Nos équipes de livraison ne sont pas autorisées à déplacer vos meubles, appareils électroniques ou autres effets ménagers existants et ne peuvent pas installer de lampes, accrocher des tableaux ou des miroirs aux murs, ni établir des connexions électriques pour les unités de divertissement.

Malheureusement, ils ne le peuvent pas. Cependant, il existe de nombreuses organisations à but non lucratif qui se feront un plaisir de venir chez vous et d'enlever les meubles gratuitement.

Malheureusement, notre plan de protection ne couvre pas ce type de dommages. Vous serez responsable de tout dommage résultant de votre montage du meuble.

Si les meubles ne passent pas par votre porte, ils doivent être placés dans un garage sécurisé. Les chauffeurs ne seront pas autorisés à laisser leurs meubles à l’extérieur.

Nous livrerons toujours vos meubles à l’intérieur de votre porte ou de votre garage.

Nous vous recommandons d'avoir à la fois un tournevis cruciforme et un tournevis à tête plate ou une perceuse électrique avec ces embouts. Une clé hexagonale est fournie dans les emballages matériels des boîtes.